Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhältst, ist eine Bestätigung, dass deine Bestellung eingegangen ist. In Stoßzeiten und je nach Zahlungsart kann es einige Minuten dauern, bis die Bestätigung eintrifft.

Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner und die E-Mail-Adresse, die du für die Bestellung angegeben hast, sowie deren Schreibweise. Manchmal kann es auch zu einer kleinen Verzögerung im System kommen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter wecare(at)ebrandsglobal.com, wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast.

Um die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, bearbeiten wir deine Bestellung immer sofort nach deren Eingang bei uns. Aus diesem Grund können wir leider keine nachträglichen Änderungen an Bestellungen vornehmen.

Dies gilt auch für Änderungen des Abholortes. Bitte stelle daher bei der Bestellung sicher, dass du den für dich am besten geeigneten Abholort auswählst, da wir diesen nachträglich nicht mehr ändern können. Wir können nicht beeinflussen, ob der gewählte Abholort voll ist und das Transportunternehmen das Paket an einen Ersatzort liefern muss.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail unter wecare(at)ebrandsglobal.com, wenn du deine Bestellung stornieren möchtest.

Leider können wir Produkte nicht zu bereits aufgegebenen Bestellungen hinzufügen. Du kannst entweder eine zweite Bestellung aufgeben, oder wir können deine erste Bestellung stornieren, und du kannst dann eine neue aufgeben.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail unter wecare(at)ebrandsglobal.com, wenn du deine gesamte Bestellung oder einen Teil davon stornieren möchtest.

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Du kannst deine Bestellung stornieren, solange du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. Eine Versandbestätigung ist eine Nachricht, die du erhältst, wenn die Bestellung verpackt wurde und unser Lager verlassen hat. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter wecare(at)ebrandsglobal.com."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"\nNach Erhalt der Versandbestätigung kannst du die Bestellung gemäß unseren Rückgabebedingungen stornieren.\n"}]}]}

In unserem Online-Shop kannst du mit den folgenden vielfältigen Zahlungsmethoden bezahlen:

Klarna: Online-Banking, Kartenzahlung, Rechnung
PayPal: Zahlung über dein eigenes PayPal-Konto
ShopPay: Kartenzahlungen
GooglePay: Kartenzahlungen

Alle aktuellen Zahlungsmethoden findest du an der Kasse.

Oben rechts an der Kasse siehst du eine Zeile mit der Aufschrift „Rabattcode oder Geschenkkarte“. Klicke darauf und gib den Code ein.

Der Rabattcode kann nur zum Zeitpunkt der Bestellung an der Kasse vor dem Absenden der Bestellung eingelöst werden. Es ist nicht möglich, Rabattcodes nachträglich zur Bestellung hinzuzufügen, stelle daher sicher, dass du den Rabattcode an der Kasse vor Abschluss der Bestellung hinzugefügt hast.

Verschiedene Rabattcodes können nicht kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.

Es kommt häufig zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Verfolgungsereignisse, und die ersten Ereignisse werden erst etwa 24 Stunden nach Erhalt der Nachricht in der Verfolgung angezeigt.

Du kannst deine Bestellung auch über die Sendungsverfolgungsportale der Versandunternehmen verfolgen, zum Beispiel mit dem Sendungsverfolgungscode aus der Versandbestätigung auf der Website des Versandunternehmens.

Falls du die Versandbestätigung deiner Bestellung nicht in deinem E-Mail-Posteingang findest, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen aus unserem Lager in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach deren Eingang. Danach hängt es vom Transportunternehmen ab, wie viele Tage das Paket bis zur Abholstelle oder der gewählten Adresse unterwegs ist.

Bestellungen, die an Werktagen bis 13 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet (sofern die Bearbeitung nicht überlastet ist).

Die Lieferzeit zur Abholstelle oder zur Adresse des Empfängers hängt vom gewählten Transportunternehmen und der Versandart ab.

Die geschätzte Lieferzeit wird ab dem Tag berechnet, an dem die Lieferung unser Lager verlassen hat. Für die Lieferzeiten der Transportunternehmen sind die Transportunternehmen verantwortlich.
In Stoßzeiten (Verkauf von Beauty-Boxen, Aktionen, Neueinführungen) können die Lieferzeiten länger sein.

Ab einem Bestellwert von 50 € erhältst du kostenlosen Versand.

Pakete werden an Automaten und Abholstationen nur 7 Tage aufbewahrt. Bitte stelle sicher, dass du dein Paket rechtzeitig abholen kannst.

Wenn du deine Bestellung nicht abholst, wird das Paket als unzustellbare Bestellung an uns zurückgeschickt. Für nicht abgeholte Pakete müssen wir eine Bearbeitungsgebühr von 15 € erheben. Wenn ein nicht abgeholtes Paket an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, von der erstatteten Bestellsumme eine Bearbeitungsgebühr von 15 € abzuziehen.

Bevor du eine Bestellung zurücksendest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter wecare(at)ebrandsglobal.com und melde die Rücksendung. Bitte gib in der E-Mail deine Bestellnummer und die zurückzusendenden Produkte an. Du erhältst dann Anweisungen für die Rücksendung.

Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Empfang des Produkts. Nachdem du die Rücksendung registriert hast, hast du 14 Tage Zeit, dein Produkt zurückzusenden.

Damit wir deine Rücksendung akzeptieren können, müssen die Produkte ungeöffnet und unbenutzt sowie im Originalzustand sein. Das Produkt muss genau im gleichen Zustand und in der gleichen Menge zurückgesendet werden, wie es geliefert wurde. Das Produkt muss in der Originalverpackung verpackt sein und eventuelle Siegel müssen intakt sein.

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Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Du kannst dein Rücksendepaket mit der auf dem Rücksendebeleg angegebenen Sendungsverfolgungsnummer verfolgen. Bitte bewahre den Beleg für deine Rücksendung auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist!

Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Es tut uns leid wegen der falsch gelieferten Ware! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so bald wie möglich per E-Mail an wecare(at)ebrandsglobal.com, damit wir die Situation korrigieren können. Bitte gib in der E-Mail deine Bestellnummer und Informationen zur falschen Ware sowie ein Foto der Ware an.

Es tut uns leid für das fehlerhafte Produkt! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail unter wecare(at)ebrandsglobal.com. Bitte gib in der E-Mail deine Bestellnummer und Informationen zum fehlerhaften Produkt sowie ein Foto des Produktfehlers an.

Godies ist ein europäisches E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Finnland. Für unsere deutschen Kunden versenden wir direkt aus unserem Lager in Deutschland für eine schnelle Lieferung. Mehr über uns erfährst du hier.

Ja! Wir beziehen alle unsere Produkte direkt von den Marken und/oder deren offiziellen europäischen Vertriebspartnern.

Wir freuen uns immer über Wünsche zu Produkten oder Marken, die du gerne in unserem Sortiment sehen würdest! Du kannst uns deine Wünsche per E-Mail oder über Instagram unter @godies.de senden.

Wir tun immer unser Bestes, um deine Lieblingsprodukte oder -marken in unser Sortiment aufzunehmen 💛

Der beste Weg, um Informationen zu erhalten, ist das Bestellen einer Verfügbarkeitsbenachrichtigung für einen ausverkauften Artikel. Wenn du eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung bestellst, erhältst du eine E-Mail, sobald der Artikel wieder zum Kauf verfügbar ist. Auf diese Weise kannst du auch am besten sicherstellen, dass wir uns der Nachfrage nach dem Produkt bewusst sind und es in die nächste Nachbestellung aufnehmen. Denk also immer daran, eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung für einen ausverkauften Artikel zu bestellen, an dem du interessiert bist!

Wir kaufen monatlich Produkte ein und versuchen immer, ausverkaufte Artikel nachzubestellen. Manchmal hat der Importeur oder Hersteller jedoch Produktengpässe, und wir konnten das Produkt aus diesem Grund nicht nachbestellen.

Wir würden uns freuen, deine Meinung zu dem Produkt zu hören, das du gekauft hast! Indem du uns mitteilst, was dir an dem Produkt gefallen hat und was vielleicht nicht so gut funktioniert hat, hilfst du anderen Kunden, gute Entscheidungen zu treffen 💛

Unten auf der Produktseite findest du die Schaltfläche „Bewertung schreiben“. Klicke darauf und es öffnet sich ein Formular, in das du deine Produktbewertung eingeben kannst.

In der oberen rechten Ecke der Seite findest du ein Charaktersymbol, auf das du klicken kannst, um zur Anmeldeseite zu gelangen. Um deine Daten und Bestellungen einzusehen, musst du dich mit genau der gleichen E-Mail-Adresse bei deinem Konto anmelden, die du bei der Bestellung verwendet hast.

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Auf der Produktübersichtsseite siehst du ein kleines Herz in der oberen rechten Ecke des Produktbildes. Wenn du auf das Herz klickst, fügst du das Produkt deiner Wunschliste hinzu (wenn das Herz nur eine schwarze Umrandung zeigt, wurde das Produkt noch nicht zur Wunschliste hinzugefügt).

Auf der Produktseite siehst du das Herz über der Produktbeschreibung. Wenn du auf das Herz klickst, fügst du das Produkt deiner Wunschliste hinzu.

In der oberen rechten Ecke und in der unteren linken Ecke des Online-Shops befindet sich ein herzförmiges Symbol. Wenn du darauf klickst, gelangst du zu deiner Wunschliste, auf der du alle von dir hinzugefügten Produkte sehen kannst.

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