Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, ist eine Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. In Stoßzeiten und je nach Zahlungsart kann es einige Minuten dauern, bis die Bestätigung eintrifft.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung angegeben haben, sowie deren Schreibweise. Manchmal kann es auch zu einer kleinen Verzögerung im System kommen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice(at)godies.de, wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben.

Um die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, bearbeiten wir Ihre Bestellung immer sofort nach deren Eingang bei uns. Aus diesem Grund können wir leider keine nachträglichen Änderungen an Bestellungen vornehmen.

Dies gilt auch für Änderungen des Abholortes. Bitte stellen Sie daher bei der Bestellung sicher, dass Sie den für Sie am besten geeigneten Abholort auswählen, da wir diesen nachträglich nicht mehr ändern können. Wir können nicht beeinflussen, ob der gewählte Abholort voll ist und das Transportunternehmen das Paket an einen Ersatzort liefern muss.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter asiakaspalvelu(at)godies.fi, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Leider können wir Produkte nicht zu bereits aufgegebenen Bestellungen hinzufügen. Sie können entweder eine zweite Bestellung aufgeben, oder wir können Ihre erste Bestellung stornieren, und Sie können dann eine neue aufgeben.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter asiakaspalvelu(at)godies.fi, wenn Sie Ihre gesamte Bestellung oder einen Teil davon stornieren möchten.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben. Eine Versandbestätigung ist eine Nachricht, die Sie erhalten, wenn die Bestellung verpackt wurde und unser Lager verlassen hat. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter asiakaspalvelu(at)godies.fi.

Nach Erhalt der Versandbestätigung können Sie die Bestellung gemäß unseren Rückgabebedingungen stornieren.

In unserem Online-Shop können Sie mit den folgenden vielfältigen Zahlungsmethoden bezahlen:

Klarna: Online-Banking, Kartenzahlung, Rechnung

Paytrail: Kartenzahlung, Online-Banking, Pivo, MobilePay

PayPal: Zahlung über Ihr eigenes PayPal-Konto

ShopPay: Kartenzahlungen

GooglePay: Kartenzahlungen

Alle aktuellen Zahlungsmethoden finden Sie an der Kasse.

Oben rechts an der Kasse siehst du eine Zeile mit der Aufschrift „Rabattcode oder Geschenkkarte“. Klicke darauf und gib den Code ein.

Der Rabattcode kann nur zum Zeitpunkt der Bestellung an der Kasse vor dem Absenden der Bestellung eingelöst werden. Es ist nicht möglich, Rabattcodes nachträglich zur Bestellung hinzuzufügen, stelle daher sicher, dass du den Rabattcode an der Kasse vor Abschluss der Bestellung hinzugefügt hast.

Verschiedene Rabattcodes können nicht kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.

Es kommt häufig zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Verfolgungsereignisse, und die ersten Ereignisse werden erst etwa 24 Stunden nach Erhalt der Nachricht in der Verfolgung angezeigt.

Sie können Ihre Bestellung auch über die Sendungsverfolgungsportale der Versandunternehmen verfolgen, wie zum Beispiel über die OmaPosti-App. Sie können Ihre Bestellung auch mit dem Sendungsverfolgungscode aus der Versandbestätigung auf den Websites der Versandunternehmen verfolgen.

Falls Sie die Versandbestätigung Ihrer Bestellung nicht in Ihrem E-Mail-Posteingang finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen aus unserem Lager in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach deren Eingang. Danach hängt es vom Transportunternehmen ab, wie viele Tage das Paket bis zur Abholstelle oder der gewählten Adresse unterwegs ist.

Bestellungen, die an Werktagen bis 13 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet (sofern die Bearbeitung nicht überlastet ist).

Die meisten Bestellungen, die nach Helsinki, Turku und Tampere versandt werden und uns an einem Werktag bis 21 Uhr erreichen, werden bereits am nächsten Werktag zugestellt, wenn Posti als Transportunternehmen gewählt wurde.

Die Lieferzeit des Transportunternehmens zur Abholstelle oder zur Adresse des Empfängers hängt vom gewählten Transportunternehmen und der Versandart ab.

• Posti: in der Regel 1-2 Werktage (Nordfinnland in der Regel 3-4 Werktage)
• Postnord: in der Regel 1-2 Werktage
  

Die geschätzte Lieferzeit wird ab dem Tag berechnet, an dem die Lieferung unser Lager verlassen hat. Für die Lieferzeiten der Transportunternehmen sind die Transportunternehmen verantwortlich.

In Stoßzeiten (Verkauf von Beauty-Boxen, Aktionen, Neueinführungen) können die Lieferzeiten länger sein.

Sie erhalten kostenlosen Versand von Posti und Postnord, wenn Sie für mindestens 50 Euro bestellen. Kostenlose Lieferung nach Hause von Posti erhalten Sie, wenn Sie für mindestens 100 Euro bestellen.

Pakete werden an Automaten und Abholstationen nur 7 Tage aufbewahrt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Paket rechtzeitig abholen können.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abholen, wird das Paket als unzustellbare Bestellung an uns zurückgeschickt. Für nicht abgeholte Pakete müssen wir eine Bearbeitungsgebühr von 15 € erheben. Wenn ein nicht abgeholtes Paket an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, von der erstatteten Bestellsumme eine Bearbeitungsgebühr von 15 € abzuziehen.

Bevor der Kunde eine Bestellung zurücksendet, muss er sich mit unserem Kundenservice unter kundendienst(at)godies.fi in Verbindung setzen und die Rücksendung melden. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer und die zurückzusendenden Produkte an. Sie erhalten dann Anweisungen für die Rücksendung.

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Empfang des Produkts. Nachdem Sie die Rücksendung registriert haben, haben Sie 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden.

Damit wir Ihre Rücksendung akzeptieren können, müssen die Produkte ungeöffnet und unbenutzt sowie im Originalzustand sein. Das Produkt muss genau im gleichen Zustand und in der gleichen Menge zurückgesendet werden, wie es geliefert wurde. Das Produkt muss in der Originalverpackung verpackt sein und eventuelle Siegel müssen intakt sein.

Rücksendungen sind derzeit kostenfrei.

Wir bearbeiten Rücksendungen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Sie können Ihr Rücksendepaket mit der auf dem Rücksendebeleg angegebenen Sendungsverfolgungsnummer verfolgen. Bitte bewahren Sie den Beleg für Ihre Rücksendung auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist!

Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Es tut uns leid wegen der falsch gelieferten Ware! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst so bald wie möglich per E-Mail an kundendienst(at)godies.fi, damit wir die Situation korrigieren können. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer und Informationen zur falschen Ware sowie ein Foto der Ware an.

Es tut uns leid für das fehlerhafte Produkt! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail unter asiakaspalvelu(at)godies.fi. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer und Informationen zum fehlerhaften Produkt sowie ein Foto des Produktfehlers an.

Ja, genau! Godies ist ein rein finnisches Unternehmen und ein Online-Shop. Unser Lager befindet sich in Vantaa. Mehr über uns erfahren Sie hier.

Ja! Wir beziehen unsere Produkte direkt von den Marken und/oder von offiziellen finnischen Importeuren.

Wir freuen uns immer über Wünsche zu Produkten oder Marken, die Sie gerne in unserem Sortiment sehen würden! Sie können uns Ihre Wünsche per E-Mail oder über Instagram unter @godies.fi senden.

Wir tun immer unser Bestes, um Ihre Lieblingsprodukte oder -marken in unser Sortiment aufzunehmen 💜

Der beste Weg, um Informationen zu erhalten, ist die Bestellung einer Verfügbarkeitsbenachrichtigung für einen ausverkauften Artikel. Wenn Sie eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung bestellen, erhalten Sie eine E-Mail, sobald der Artikel wieder zum Kauf verfügbar ist. Auf diese Weise können Sie auch am besten sicherstellen, dass wir uns der Nachfrage nach dem Produkt bewusst sind und es in die nächste Nachbestellung aufnehmen. Denken Sie also immer daran, eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung für einen ausverkauften Artikel zu bestellen, an dem Sie interessiert sind!

Wir kaufen monatlich Produkte ein und versuchen immer, ausverkaufte Artikel nachzubestellen. Manchmal hat der Importeur oder Hersteller jedoch Produktengpässe, und wir konnten das Produkt aus diesem Grund nicht nachbestellen.

Wir würden uns freuen, Ihre Meinung zu dem Produkt zu hören, das Sie gekauft haben! Indem Sie uns mitteilen, was Ihnen an dem Produkt gefallen hat und was vielleicht nicht so gut funktioniert hat, helfen Sie anderen Kunden, gute Entscheidungen zu treffen 💜

Unten auf der Produktseite finden Sie die Schaltfläche „Bewertung schreiben“. Klicken Sie darauf und es öffnet sich ein Formular, in das Sie Ihre Produktbewertung eingeben können.

In der oberen rechten Ecke der Seite finden Sie ein Charaktersymbol, auf das Sie klicken können, um zur Anmeldeseite zu gelangen. Um Ihre Daten und Bestellungen einzusehen, müssen Sie sich mit genau der gleichen E-Mail-Adresse bei Ihrem Konto anmelden, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Im Onlineshop findest du unten links den Bereich zum Abonnieren des Newsletters. Wenn du den Newsletter abonnierst, erhältst du immer die besten Angebote und erfährst als Erster von unseren Neuheiten und Aktionen 🥳

Auf der Produktübersichtsseite sehen Sie ein kleines Herz in der oberen rechten Ecke des Produktbildes. Wenn Sie auf das Herz klicken, fügen Sie das Produkt Ihrer Wunschliste hinzu (wenn das Herz nur eine schwarze Umrandung zeigt, wurde das Produkt noch nicht zur Wunschliste hinzugefügt).

Auf der Produktseite sehen Sie das Herz über der Produktbeschreibung. Wenn Sie auf das Herz klicken, fügen Sie das Produkt Ihrer Wunschliste hinzu.

In der oberen rechten Ecke und in der unteren linken Ecke des Online-Shops befindet sich ein herzförmiges Symbol. Wenn Sie darauf klicken, gelangen Sie zu Ihrer Wunschliste, auf der Sie alle von Ihnen hinzugefügten Produkte sehen können.

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